Lično ili preko telefona, vaši klijenti žele da budu tretirani sa poštovanjem. Nećete biti uspešni u smirivanju svakog ljutog kupca, ali koristeći efikasne komunikacijske veštine sigurno ćete imati veće šanse da izbegnete neprijatnu situaciju. Pogledajte primer dobre i loše komunikacije za nezadovoljnim klijentima.
Gordana Matorkić je diplomirani filolog skandinavskih jezika i književnosti. Završila je obuku za sprovođenje TOEIC i TOEFL testiranja, kao i obuku za ocenjivanje i pregled radova po TOEIC kriterijumima. Više »
